EALIS aligne Direction et métiers autour d’une feuille de route data commune
Une volumétrie croissante, de nouveaux contrats, et un système d’information à faire évoluer.
Le groupe EALIS, spécialiste du SAV et des garanties affinitaires, connaît une croissance soutenue. Pour accompagner cette dynamique, la Direction des Opérations et la DSI souhaitent renforcer les fondations data du groupe.
Thélio a été missionné pour cadrer la trajectoire data d’EALIS de façon réaliste et ambitieuse, à partir d’un cadrage stratégique et technique approfondi.
EALIS conçoit, met en place et gère le SAV, les extensions de garantie et les assurances affinitaires depuis près de 30 ans, pour le compte de ses clients dans l’univers des biens domestiques (produits neufs ou reconditionnés).
Clients finaux emblématiques : Fnac, Dyson, Cdiscount…
4 millions de contrats de garantie de gestion
1 million de produits gérés
450 000 appels traités
Face à la croissance du groupe, les équipes d’EALIS ont identifié plusieurs freins :
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Des difficultés à produire des analyses fiables et rapides
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Un SI data peu aligné avec les usages futurs envisagés
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Une volonté de clarifier et challenger les cas d’usage data déjà identifiés en interne
L’objectif : établir une trajectoire data cohérente, adaptée aux réalités techniques, humaines et organisationnelles du groupe.
Notre challenge
Cadrer la trajectoire data du groupe en fonction des enjeux techniques et organisationnels, en challengeant le périmètre des cas d’usage initialement défini par EALIS
L’accompagnement Thélio : Approche, démarche & livrables
Analyse
- Entretiens avec les membres de la Direction et les équipes projet
- Compréhension des besoins stratégiques et du contexte métier
Identification
Recensement des chantiers data à engager sur 3 axes :
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Gouvernance de la donnée
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Architecture data
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Business Intelligence (corporate & self-service)
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Rédaction du dossier de cadrage
Élaboration d’un document structurant les recommandations
Propositions concrètes sur :
- L’organisation
- Les processus
- La plateforme technique
Feuille de route opérationnelle validée par les parties prenantes
Résultats & valeur dégagée
✅ Une roadmap data alignée et adoptée
Partagée par l’ensemble des directions concernées
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Deux chantiers prioritaires lancés :
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Gouvernance de la donnée
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Architecture data
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✅ Une dynamique collective engagée
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Adhésion forte autour des enjeux data
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Mobilisation des équipes métiers et IT
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Vision partagée de la valeur à créer via les données
Zoom sur d’autres missions Data Strategy menées par Thélio
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